Primeiramente precisamos verificar se a permissão de assistência remota está habilitado, se não tiver, iremos habilitar a opção. Para isso vamos seguir os seguintes passos:

1 - Pesquise painel de controle na barra de pesquisa do Windows


2 - Vai abrir o painel de controle, nele acesse Sistema e segurança, na barra de pesquisa digite \Sistema

3 - Na tela de sistema, clique em Configurações avançadas do sistema

4 - Clique na aba Remoto e habilite a opção: Permitir conexões de Assistência Remota para este computador.

5 - Após isso em pesquisa na barra de ferramenta do Windows digite assistência (ou somente as). Será apresentado na pesquisa o software de assistência rápida, conforme mostra abaixo.




Caso o aplicativo não apareça, você precisará acessar o Microsoft Store, procurar a Assistência Rápida e colocar para instalar o mesmo na máquina.

7 - O aplicativo será aberto e apresentará a seguinte tela



8 - Quem quiser controlar o computador precisa gerar o código de acesso, para isso precisará clicar em Ajudar alguém. Depois disso precisará logar em uma conta Microsoft. Após isso o programa dará uma chave de acesso.



9 - Envie o código para quem vai ser ajudado. A pessoa que vai ser ajudado, precisará inserir este código e clicar em enviar para que a conexão seja estabelecida. Assim a outra pessoa conseguirá ver a tela e controlar o computador.

10 - Após clicar em enviar e a conexão for estabelecida, vai aparecer uma janela pedindo permissão, selecione e dê ok. Após isso a pessoa terá acesso a sua área de trabalho, mas não poderá controlar seu computador. Ele mandará uma solicitação que você precisará permitir



Pronto, o técnico poderá lhe auxiliar para a resolução do problema.

11 - Agora do ponto de vista do técnico, veja como é feita a conexão e como se pede a permissão de acesso.


Caso prefira, segue a página na Microsoft onde mostra um vídeo de como funciona o aplicativo: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/solucionar-problemas-do-computador-atrav%C3%A9s-de-uma-conex%C3%A3o-remota-b077e31a-16f4-2529-1a47-21f6a9040bf3